Algemene Voorwaarden
De veiligheid van onze klanten en een goede aankoopervaring zijn belangrijk voor KaffeK.nl.
Hieronder vindt u de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op bestellingen die worden geplaatst op KaffeK.nl:
KaffeK.nl is eigendom van:
Kaffekapslen ApS
Alstrup Alle 11
8361 Hasselager
Denemarken
DK33753918
Betaling
Bij KaffeK kunt u betalen met verschillende betaalmethoden. De beschikbare opties worden weergegeven bij het afrekenen, zodat u uw voorkeursmethode kunt kiezen.
Alle prijzen worden vermeld in euro en zijn inclusief btw en toepasselijke belastingen. Wij berekenen geen betalingskosten. Wij raden u echter aan de algemene voorwaarden van uw gekozen betaalprovider te controleren, aangezien sommige providers in bijzondere gevallen kosten in rekening kunnen brengen, bijvoorbeeld wanneer uw gekozen betaalmethode niet kan worden belast of wanneer een betaling mislukt.
Alleen personen die de wettelijke leeftijd hebben bereikt, of personen met toestemming van een ouder of wettelijke voogd, mogen bestellingen bij ons plaatsen.
Levering
Verzendkosten worden berekend op basis van de omvang van de winkelwagen en worden weergegeven bij het afrekenen.
Kleinere bestellingen veroorzaken meer afval en zijn minder milieuvriendelijk. Om de impact op het milieu te verminderen, gelden hogere verzendkosten voor kleinere bestellingen.
Levering is alleen mogelijk binnen Nederland.
De gekozen verzendmethode staat vermeld in de orderbevestiging. Bestellingen worden normaal gesproken zo snel mogelijk verpakt, maar tijdens drukke periodes kunnen er vertragingen optreden.
Als levering bij een afhaalpunt is gekozen, kunnen wij niet garanderen dat de levering op de gekozen locatie mogelijk is als deze vol is. In dergelijke gevallen wordt het pakket geleverd bij het dichtstbijzijnde beschikbare afhaalpunt.
Als een verzonden pakket niet kan worden gevolgd, kan er een onderzoek worden gestart bij de vervoerder. Dit proces kan tot 7 dagen duren, hoewel de meeste gevallen binnen 1–2 dagen worden opgelost.
Indien een pakket beschadigd aankomt, neem dan binnen 5 dagen contact met ons op en voeg foto’s toe van het pakket zoals u het heeft ontvangen, samen met uw bestelnummer, zodat wij een claim bij de vervoerder kunnen indienen. Bewaar de verpakking zoals u deze heeft ontvangen totdat er verdere instructies worden gegeven.
Om je bestelling zonder problemen te kunnen bezorgen, vragen we je om bij het bestellen goed te controleren of je bezorggegevens correct en volledig zijn ingevuld.
Annulering van bestellingen
Bestellingen worden snel verwerkt om een snelle levering te garanderen. Daarom kunnen wij niet garanderen dat een bestelling nog kan worden gewijzigd of geannuleerd nadat deze is geplaatst.
Verzoeken tot annulering of wijziging moeten zo snel mogelijk worden ingediend bij de klantenservice. Dit kan telefonisch via (+31) 070 499 0261 tijdens onze openingstijden of per e-mail via [email protected] buiten onze openingstijden.
Herroepingsrecht
U heeft het recht om uw aankoop zonder opgave van redenen te herroepen binnen 100 dagen na ontvangst van de goederen. Als de herroepingstermijn afloopt op een feestdag, zaterdag, kerstavond of oudejaarsavond, wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht vervalt als de productverpakking is geopend of het product is gebruikt. Producten die door gebruik niet opnieuw kunnen worden verkocht, kunnen worden geweigerd.
Het herroepingsrecht geldt niet voor voedingsmiddelen, waaronder koffie en thee, met een houdbaarheid van minder dan 90 dagen op het moment van het retourneren.
Overmacht
KaffeK is niet aansprakelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door omstandigheden buiten onze controle, waaronder maar niet beperkt tot stakingen, brand, leveringsproblemen, overheidsingrijpen, cyberaanvallen, IT-storingen, transportbeperkingen door ziekte of een gebrek aan transportmogelijkheden.
Dergelijke gebeurtenissen geven de klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de koopovereenkomst.
Uitoefening van uw herroepingsrecht
Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, moet u contact opnemen met de klantenservice voordat u uw bestelling retourneert.
U oefent uw herroepingsrecht uit door ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn schriftelijk op de hoogte te stellen, door een e-mail te sturen naar [email protected] en uw bestelnummer te vermelden.
Als u ervoor kiest om de aankoop te herroepen door de levering te weigeren of uw pakket niet op te halen, moet u dezelfde procedure volgen en ons binnen de herroepingstermijn schriftelijk informeren.
Retourzendingen
Geretourneerde artikelen moeten binnen 14 dagen na kennisgeving van herroeping worden verzonden. U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten die gepaard gaan met het retourneren van een bestelling. Als u de retourverzendkosten niet heeft betaald, zullen wij € 10 in mindering brengen als vergoeding voor de retourverzendkosten.
Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd, bijvoorbeeld vanwege een onjuist adres, ontbrekende gegevens of omdat het niet op tijd is opgehaald, brengt de vervoerder ons extra kosten in rekening. Daarom brengen wij € 10 retourverwerkingskosten in rekening. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op je terugbetaling of afzonderlijk in rekening gebracht.
Alle artikelen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd en zorgvuldig zijn verpakt. U bent verantwoordelijk voor het veilig transport van de artikelen, net zoals het onze verantwoordelijkheid is om te zorgen voor een veilige verpakking wanneer deze naar u worden verzonden. Het is daarom ook belangrijk dat u een verzendbewijs ontvangt, zodat het pakket kan worden gevolgd en verzekerd.
Klachten
Als u een artikel koopt en ontdekt dat het defect is, kunt u een klacht indienen door contact met ons op te nemen. Als er fouten of gebreken zijn in de bestelling die u heeft ontvangen, bijvoorbeeld materiaal- of fabricagefouten, of ontbrekende artikelen in uw bestelling, neem dan uiterlijk 7 dagen nadat u het pakket heeft ontvangen contact met ons op.
U kunt onze klantenservice bellen via (+31) 070 499 0261 of een e-mail sturen naar [email protected].
Het is belangrijk dat u de verpakking en het product bewaart totdat uw klacht is afgehandeld. Indien u dit niet doet, kunnen wij genoodzaakt zijn uw klacht af te wijzen.
Bijzondere bepalingen met betrekking tot machines
Indien een machine die u bij ons heeft gekocht niet meer functioneert of gebreken vertoont, dient u contact met ons op te nemen en uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem verstrekken, inclusief eventuele relevante documentatie (bijv. foto’s of video’s).
In verband met een klacht over een machine zijn wij verplicht de door u verstrekte informatie door te sturen naar de fabrikant van de machine. Wij moeten vaak eerst overleg plegen met de fabrikant voordat wij een definitieve oplossing kunnen bieden. Dit betekent dat klachten over machines een iets langere verwerkingstijd kunnen hebben.
Als de fabrikant vereist dat het product wordt geretourneerd, zal KaffeK uiteraard de redelijke kosten voor het retourneren van het product vergoeden.
Terugbetalingen bij herroeping, retourzendingen en klachten
Wanneer u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, ontvangt u de terugbetaling via dezelfde betaalmethode die u voor uw aankoop heeft gebruikt. Als u een andere terugbetalingsmethode wenst, is het belangrijk dat u dit aangeeft wanneer u uw herroepingsmelding verstuurt.
Wij zullen uw terugbetaling uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen uitvoeren, nadat wij hebben gecontroleerd dat deze voldoen aan onze retourvoorwaarden. Houd er rekening mee dat het in sommige gevallen het 3 tot 5 weken kan duren voordat vervoerders het pakket aan ons retourneren, afhankelijk van welke vervoerder de retourzending behandelt.
Opslag van voedingsmiddelen
Koffie en andere voedingsproducten in ons assortiment dienen op een droge, donkere en koele plaats te worden bewaard.
Bijzondere bepalingen voor zakelijke aankopen
Als bij uw bestelling een btw-nummer wordt opgegeven of als een bedrijfsnaam in het factuuradres staat vermeld, wordt u beschouwd als een zakelijke klant.
Voor zakelijke klanten zijn het herroepingsrecht en de productgarantie niet van toepassing. U heeft uiteraard wel recht op een klachttermijn van 12 maanden.
Als uw goederen zichtbare transportschade vertonen, moet u de klacht indienen op de dag dat deze worden ontvangen. Als de goederen verborgen schade vertonen, dient u binnen 5 werkdagen na ontvangst een klacht in te dienen.
Persoonsgegevens
Wanneer u winkelt bij KaffeK.nl dient u minimaal de volgende gegevens te verstrekken:
Naam
Adres
E-mailadres
Telefoonnummer
Wij registreren ook het IP-adres van waaruit uw bestelling wordt geplaatst.
Houd er rekening mee dat uw persoonsgegevens alleen worden gebruikt als u vooraf uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven, tenzij de toepasselijke wetgeving ons toestaat om zonder voorafgaande toestemming contact met u op te nemen.
In verband met de aankoop van goederen kan het noodzakelijk zijn informatie aan derden te verstrekken, bijvoorbeeld aan een vervoerder. Door een bestelling te plaatsen op Kaffek.nl stemt u er daarom mee in dat KaffeK ApS de informatie die nodig is voor het voltooien en leveren van uw bestelling aan derden verstrekt. De gekozen vervoerder treedt hierbij op als verwerker van persoonsgegevens.
Wanneer betaling met een creditcard wordt uitgevoerd, worden de relevante gegevens rechtstreeks en versleuteld doorgegeven aan onze betalingsprovider.
Uw persoonsgegevens worden verwijderd wanneer wij deze niet langer nodig hebben voor een van de bovenstaande doeleinden, of wanneer wij verplicht zijn om te voldoen aan de Deense Boekhoudwet of andere toepasselijke wetgeving. De gegevens kunnen echter gedurende een langere periode in geanonimiseerde vorm worden verwerkt en opgeslagen.
Als u een gebruikersaccount heeft aangemaakt, zullen wij uw persoonsgegevens niet verwijderen tenzij u ons daarom verzoekt. U kunt een dergelijk verzoek indienen door contact met ons op te nemen via [email protected].
KaffeK ApS heeft geen toegang tot uw creditcardgegevens. Wij verstrekken persoonsgegevens alleen wanneer dit wettelijk verplicht is of op basis van een gerechtelijk bevel. In sommige gevallen kunnen wij uw gedrag op de websites van KaffeK ApS registreren om ervoor te zorgen dat u de best mogelijke gebruikerservaring heeft en om onze marketinginspanningen af te stemmen. Voor marketingdoeleinden delen wij geselecteerde informatie met onze partners. Als bezoeker van Kaffek.nl kan KaffeK ApS ook niet-identificeerbare informatie verzamelen.
Dit gebeurt onder andere om te bepalen welke van onze producten het populairst zijn. KaffeK ApS is verantwoordelijk voor het verzamelen en verwerken van gegevens op KaffeK.nl.
Behalve het bovenstaande verstrekken wij uw persoonsgegevens niet aan derden, tenzij dit gebeurt in verband met een herstructurering of een volledige of gedeeltelijke verkoop van de onderneming. In dergelijke gevallen zal iedere verstrekking van persoonsgegevens altijd plaatsvinden in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
Indien u inzage wilt krijgen in de informatie die wij over u hebben geregistreerd, of bezwaar wilt maken tegen een dergelijke registratie in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, kunt u contact met ons opnemen via [email protected].
Cookies
Deze website maakt gebruik van cookies. Cookies zijn kleine bestanden die op uw apparaat worden opgeslagen om de website te laten functioneren en informatie te verzamelen over hoe de website wordt gebruikt. Cookies worden geplaatst door de website zelf of door geselecteerde externe aanbieders.
Sommige noodzakelijke cookies worden automatisch verwijderd wanneer u uw browser sluit. Andere cookies kunnen gedurende een langere periode worden opgeslagen om verkeer te meten en relevante inhoud te tonen. De duur hangt af van de specifieke dienst en kan variëren van dagen tot maanden. U kunt cookies op elk moment van uw computer verwijderen; de manier waarop u dit doet hangt af van uw browser.
Wij verdelen cookies in de volgende categorieën:
Noodzakelijk
Worden gebruikt om basisfuncties te garanderen, zoals paginanavigatie en toegang tot beveiligde gedeelten. Deze cookies kunnen niet worden uitgeschakeld.
Functioneel
Stellen de website in staat om instellingen en voorkeuren te onthouden en de gebruikerservaring te verbeteren. Deze cookies worden alleen geplaatst met uw toestemming.
Marketing
Worden gebruikt om relevante advertenties op verschillende websites te tonen. Deze cookies worden alleen geplaatst met uw toestemming.
Informatie over klachtenmogelijkheden
Het Online Dispute Resolution-platform (ODR) van de Europese Commissie – https://consumer-redress.ec.europa.eu/ – kan worden gebruikt bij het indienen van een klacht Bij het indienen van een klacht moet u ons e-mailadres vermelden: [email protected].
Standaardformulier voor herroeping
(Dit formulier hoeft alleen te worden ingevuld en teruggestuurd als u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht.)
Aan: KaffeK ApS
Alstrup Alle 15
8361 Hasselager
Denemarken
Hierbij deel/delen ik/wij (*) u mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/levering van de volgende diensten (*) wil(len) herroepen
Besteld op (*)/ontvangen op (*)
Naam consument
Adres consument
Handtekening van consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is